マーケティングに必須のWebプロモーションに関する知識・ノウハウを、ラジオ・書籍・セミナーなど様々な形で発信する田中千晶(たなかちあき)のBIOGRAPHYです。

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コミュニケーションツールの使い方

ブログ

2018-02-15


電話、メールだけでなく今やチャットもビジネスにおいて欠かせないツールとなってきました。
ラフに簡単に送ることができる便利さゆえに、トラブルが起きてしまったなんてことを経験している人もいらっしゃるのではないでしょうか?

そんなつもりはなかったのに。
もしかして怒らせてしまった?
誤解されてるかも・・

などなど、便利さの裏側にあるデメリットにも注意して使う必要があると思います。

スタッフとそんな話をしていたら、新入社員の頃にメールほど丁寧に書きなさい、一度読んだものは見直してから送ること。
感情的になっているときはメールを書いてから少し時間を空けてから再度見直すこと、などを教わったものだと言っていました。

簡単に送信することができる分、あまり深く考えずに送ってしまっていることが多々あります。

しかし、実際は田中の見られ方が自分が思っていた以上にギャップがあったのでは?ということに気付き出しました。
言葉を端折り過ぎていたかもしれないなと反省しています。

そんな時は電話や対面などで補足をして、自分の意図を相手に伝わるまで説明をするようにしています。
しかし、一度誤解されてしまったり、またその誤解が思わぬ信用問題につながってしまったとしたら・・・

便利さを追求するがゆえに、責任が伴うことをつい忘れてしまいがちですが
私たちが発する言葉には全て責任が伴うこと、相手がいること、を忘れないよう、コミュニケーションを取っていきたいと思います。

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